Частые вопросы

Поиск и выбор товара

Все товары, которые есть в наличии в магазине Qwintry.Store, разделены по категориям. Вы можете выбрать нужный раздел в Каталоге вверху страницы. Для того, чтобы найти конкретный товар или бренд, также можно воспользоваться строкой “Поиск”.

Что такое Organic продукты?

Это продукция, изготовленная без использования синтетических пестицидов и минеральных удобрений, регуляторов роста, искусственных пищевых добавок. В Америке органическая продукция обычно имеет знак USDA Certified Organic — это значит, что она сертифицирована Министерством Сельского Хозяйства США как полностью натуральный продукт. Только продукты из натуральных ингредиентов высочайшего качества с доказанными свойствами и происхождением, выращенные без использования химических удобрений, могут получить такой сертификат.

Почему некоторые американские продукты сделаны не в США?

Ингредиенты для многих продуктов выращиваются в специальных регионах в небольших фермерских хозяйствах в отдалении от шумной цивилизации. Так удается поддерживать естественные органические методы производства и сохранить все полезные свойства продукта. Обработка также может производиться в местах выращивания, после этого продукт доставляют в США, и он попадает на полки магазина Qwintry.Store.

Что такое Expired by и Best before?

Best before в США не является сроком годности товара, это рекомендуемая дата употребления продуктов в идеальном качестве – после этого они не теряют свои свойства, в том числе вкусовые. Expired by – это срок годности товара, после которого употреблять в пищу продукт не рекомендуется. Более подробно об этом вы можете прочитать на сайте United States Department of Agriculture, Food Safety and Inspection Service.

Товара нет в наличии, что делать?

Пока нет того, что вы хотели, советуем посмотреть другие товары – в Qwintry.Store есть множество интересного и полезного:) Кроме того, под каждым товаром, которого сейчас нет в наличии, есть кнопка “Сообщите, когда появится”. Как только товар поступит на наш склад, вы получите сообщение на электронную почту, указанную при регистрации

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки отразится в корзине и зависит от веса товаров в заказе и выбранных опций доставки. Минимальная стоимость доставки составляет $6.39. При стоимости заказа от $50 доставка бесплатна.

Зачем нужна регистрация?

При оформлении заказа в Qwintry.Store необходимо указывать свои персональные данные, в том числе ФИО, адрес, паспорт и ИНН. Зарегистрировавшись в магазине, вам не придется вводить их при каждом заказе. Кроме того, после отправки посылки в вашем личном кабинете отобразится трекинг-номер для отслеживания заказа.

Как оформить заказ?

Достаточно выбрать нужные товары и добавить их в корзину. После этого необходимо ввести имя получателя, указать метод доставки, свои контактные данные и оплатить заказ. Обратите внимание, что для отправки товаров также потребуются паспортные данные и ИНН.

Могу ли я оформить заказ на другого получателя?

Да, для этого достаточно ввести его имя, фамилию, адрес, паспортные данные и ИНН при оформлении отправки.

Где найти скидку на заказ?

После получения посылки вы можете оставить отзыв на доставку или конкретные товары и получить скидку 5%, которой можно воспользоваться при следующей покупке. Кроме того, в Qwintry.Store регулярно проходят акции – узнать о них можно из социальных сетей или e-mail рассылки.

У меня есть промокод на скидку, где его вносить?

Промокод на скидку необходимо вводить на этапе формирования заказа при добавлении товаров в корзину. Ниже вы увидите форму “Скидки к заказу”, куда можно добавить промокод.

У меня рублевая карта. Могу ли я оплатить ей?

Да, при оплате рублевой картой банк самостоятельно производит конвертацию рублей в доллары. Обратите внимание, что у каждого банка установлен собственный курс.

Могу ли я оплатить покупки чужой банковской картой?

Вы можете оплачивать покупки чужой банковской картой при условии, что получили согласие на эту операцию от владельца карты. В некоторых случаях специалисты Qwintry.Store могут запросить дополнительные документы, подтверждающие личность клиента и законность использования карты.

Зачем вводить свой ИНН и паспортные данные?

Эти требования предъявляются к посылкам, отправляемым службами экспресс-доставки. Также эта информация нужна для прохождения таможни. Вся переданная информация строго конфиденциальна и используется только для таможенного оформления.

Какова максимальная допустимая стоимость товаров для пересылки?

Максимальная допустимая стоимость товаров зависит от способа пересылки. Отправляя товары каналами почты (методы USPS), стоимость одной посылки не должна превышать $2499. При отправке покупок методом Qwintry.Store Delivery ограничений по максимальной допустимой стоимости товаров нет.

Также существуют лимиты по стоимости и весу отправлений, установленные таможенными службами стран получателей – в случае превышения по стоимости или весу товаров в посылке потребуется оплатить пошлину.

Рассчитать размер пошлины можно в нашем калькуляторе таможенных пошлин.

  • Допустимый таможенный лимит для одного физического лица c 1 января 2020 года составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку (или несколько посылок, если они проходят таможню одновременно, в один день). При превышении беспошлинного порога необходимо будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы превышения плюс дополнительный таможенный сбор в размере 500 рублей, или 2 евро за 1 кг веса в части превышения весовой нормы – в зависимости от того, какая сумма окажется больше. Таможенного лимита на посылки, отправленные суммарно в один календарный месяц или другой период, нет.
  • Беспошлинно в международных почтовых отправлениях могут пересылаться товары суммарная стоимость которых не превышает 100 евро. При получении посылки стоимостью более 100 евро – начисляется ввозной налог 10% + НДС 20% на сумму превышения беспошлинного лимита.
  • Допустимый таможенный лимит для одного физического лица c 1 января 2020 года составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку (или несколько посылок, если они проходят таможню одновременно, в один день). При превышении беспошлинного порога необходимо будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы превышения плюс дополнительный таможенный сбор в размере 250 рублей, или 2 евро за 1 кг веса в части превышения весовой нормы – в зависимости от того, какая сумма окажется больше.
  • Норма беспошлинного ввоза посылок в Беларусь составляет 22 евро по стоимости и 10 кг по весу для каждого отдельного отправления. В случае превышения норм необходимо будет уплатить пошлину в размере 15% от превышения стоимости, но не менее 2 евро за 1 килограмм превышения веса. При одновременном превышении норм пересылки по стоимости и весу товаров таможенная пошлина уплачивается в размере большей из сумм. Кроме этого взимается дополнительный сбор 5 евро за таможенное оформление посылки.
Рассчитать размер пошлины для всех вышеперечисленных стран можно в нашем калькуляторе таможенных пошлин.

Моя посылка превышает таможенный лимит. Как оплатить пошлину?

Информацию об уплате пошлины при доставке в Россию, Украину, Беларусь и Казахстан можно посмотреть здесь.

При отправке товаров в другие страны в случае необходимости уплаты пошлины, с получателем свяжется курьерская компания, которая сообщит всю необходимую информацию и последовательность действий.

Входит ли в таможенную стоимость доставка?

В таможенную стоимость доставка не входит, таможенные службы учитывают только цену товара в посылке. Например, если ваш товар стоит $100, а за доставку вы заплатили $25, то таможенная стоимость составляет $100.

Каков максимальный вес посылки?d

Максимальный вес посылки не должен превышать 18 кг (40 фунтов).

Доставка осуществляется из США?

Да, все товары находятся на нашем складе в США, оттуда осуществляется отправка вашей посылки.

Как и где я получу посылку?

Место получения посылок зависит от выбранного способа доставки. При отправке методом Qwintry.Store Delivery вы можете оформить доставку курьером до двери квартиры/офиса, а также самостоятельно забрать посылку в одном из многочисленных пунктов самовывоза. В случае с отправкой товаров методами USPS Priority или USPS First Class получить посылку можно в почтовом отделении.

Как выбрать способ доставки?

На данный момент Qwintry.Store предлагает 4 способа доставки: Qwintry.Store Delivery Курьер и Самовывоз, USPS Priority, USPS First Class.
  • Qwintry.Store Delivery Курьер. Это быстрый и безопасный метод курьерской доставки, с оптимальным соотношением сроков и цены. Курьер привезет посылку домой, на указанный вами адрес.
  • Qwintry.Store Delivery Самовывоз. Это оптимальный выбор для тех, кому удобнее забрать заказ самостоятельно, из ближайшего к вам пункта выдачи заказов. Наша сеть пунктов выдачи насчитывает более 5000 точек по всей России. Почти наверняка одна из них окажется рядом с вами!
  • USPS First Class. Это недорогая международная почтовая доставка, доступная для таких заказов, где вес товара не превышает 1,5 кг.
  • USPS Priority. Стандартная международная почтовая доставка, которая подходит для заказов с большим весом и в те регионы, где недоступны методы Qwintry.Store Delivery.

Как ускорить отправку посылки?

Все посылки пакуются и отправляются в порядке очередности, в среднем это занимает 1-2 рабочих дня. После оплаты заказа мы упакуем ваши покупки и отправим трек-номер для отслеживания посылки на вашу электронную почту.

Можно ли объединить покупки с другими в личном кабинете Бандерольки?

Если у вас есть посылки в аккаунте Бандерольки или вы их ожидаете, то вы сможете добавить нужные товары в процессе оформления отправки к себе домой прямо на сайте Бандерольки. В ином случае выгоднее будет оформить доставку напрямую с магазина Qwintry.Store отдельной посылкой.

Как отслеживать посылки Qwintry Air?

Отправления методом Qwintry.Store Delivery можно отслеживать на сайте logistics.qwintry.com.

Где отслеживать посылки, отправленные другими методами?

В мессенджере Telegram есть наш бот @qwintryTrackerBot. C его помощью вы можете оперативно получать обновления по статусу вашей посылки. Также ссылки на отслеживание можно посмотреть в личном кабинете на странице “Мои заказы”.

Почему трекинг отправленной посылки не обновляется?

Трекинг обновляется, когда посылку сканируют при прохождении очередного транспортного узла.

У авиакомпаний, логистических и курьерских служб eсть определенное расписание работы и очередь грузов. Иногда партию сканируют не в момент физического прибытия на очередной транспортный хаб, а спустя некоторое время, которое зависит от его загруженности. Поэтому, если ваш трекинг не обновляется некоторое время, это означает, что посылка находится в пути или приехала на транспортный узел и ждет своей очереди.

У посылки стоит статус Electronic Shipping Info Received. Что это?

Этот статус означает, что данные о посылке переданы в службу доставки. Физически такие посылки увозят со склада Qwintry в день появления такого статуса, а следующий статус появится, когда посылку зарегистрируют на первом сортировочном хабе курьерской или почтовой службы.

На сайте USPS долго не обновляется информация. Что делать?

База USPS не всегда вовремя обновляется. Если информация по номеру отслеживания не обновляется более семи дней, следует написать на электронную почту [email protected].
  • В пункте самовывоза посылка может находиться в течение семи дней. Если возникает необходимость продлить срок хранения посылки или изменить данные получателя, вы можете написать на электронную почту [email protected].
  • Вы можете написать запрос на электронную почту [email protected]. Если это будет возможно сделать, наша служба поддержки изменит пункт выдачи.
  • Вы можете написать запрос на электронную почту [email protected]. Если это будет возможно сделать, наша служба поддержки изменит пункт выдачи.
  • Сотрудники пункта выдачи не знают, что находится в вашей посылке, и присутствовать при распаковке не должны. Если посылка не имеет повреждений, ее передают получателю. Если при передаче вы заметили внешнее повреждение коробки, необходимо проверить содержимое в присутствии работников, снимая при этом видео распаковки.

    В случае отсутствия или повреждения каких-либо вещей необходимо составить акты, сделать фотографии упаковки и вложений. Также вы можете отказаться от получения посылки. Мы советуем внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон — разрезы на коробках могут быть незаметны с первого взгляда.

  • Все посылки, которые не были вручены получателям, возвращаются на склад временного хранения в Москве. Когда посылка приходит на склад, информация об этом поступает в службу поддержки Qwintry.Store, и наши специалисты связываются с отправителем.

    Стоимость повторной доставки в пункт самовывоза составляет $5.5. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально, исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.

  • Курьер будет пытаться доставить посылку три раза. Если курьер позвонил по указанному номеру получателя и ему не ответили, доставка переносится на следующий рабочий день. Выходной день у курьеров в Москве и Санкт-Петербурге — воскресенье, в регионах курьерская доставка работает с понедельника по пятницу.
  • Все посылки, которые не были вручены получателям, возвращаются на склад временного хранения в Москве. Когда посылка приходит склад, информация об этом поступает в службу поддержки Qwintry.Store, и наши специалисты связываются с отправителем.

    Стоимость повторной доставки курьером составляет $8. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально, исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.

  • Курьер не знает, что находится в вашей посылке, и присутствовать при распаковке не должен. Если посылка не имеет внешних повреждений, ее передают получателю.

Я заметил при получении, что посылка вскрыта. Что делать?

Если вы заметили внешнее повреждение коробки, необходимо вскрыть и проверить содержимое в присутствии работников почтового отделения или пункта самовывоза и свериться с декларацией. В случае отсутствия или повреждения каких-либо вещей необходимо составить акты, сделать фотографии упаковки и вложений. Также вы можете отказаться от получения посылки.

Мы советуем внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон — разрезы на коробках могут быть незаметны с первого взгляда.

Я потерял доступ к аккаунту. Что делать?

Вы можете восстановить доступ к аккаунту, введя номер телефона и электронный адрес, который вы указали при регистрации. Если по каким-то причинам вам все равно не удается войти, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки магазина Qwintry.Store.

Я хочу оставить отзыв. Где это можно сделать?

После получения посылки вы сможете оставить отзыв о посылке и о каждом товаре в личном кабинете на сайте Qwintry.Store. При этом вы получите купон на скидку 5% для совершения следующей покупки в магазине.

Я просмотрел весь ваш сайт, но не нашел ответа на свой вопрос. Что мне делать?

В этом случае вы можете связаться со службой поддержки Qwintry.Store — все контакты можно найти на этой странице.

Работает ли Qwintry.Store в условиях пандемии?

Безусловно! Qwintry.Store работает, и, несмотря на то, что количество авиарейсов значительно сокращено, мы отслеживаем ситуацию и принимаем решения в режиме реального времени, информируя клиентов о задержках, неизбежных в настоящий момент.